La Universidad de Alcalá cuenta desde hace años con un Servicio de Visitas Guiadas que contribuye a proyectar esta centenaria institución académica más allá del ámbito educativo. Su oferta está destinada a todo tipo de público: juvenil, centros de enseñanza, familias, empresas, etc. Gracias a ella los visitantes pueden conocer de cerca lo mucho que tiene que ofrecer su rico patrimonio y las huellas de una historia plagada de grandes acontecimientos en la que resuenan algunos de los nombres de los autores más famosos del Siglo de Oro español.
Recientemente los responsables de este servicio han visto reconocida su labor en la difusión de la vasta riqueza de la Universidad de Alcalá con la concesión, por parte de la entidad certificadora TÜV Rheinland, de la certificación ISO 9001 a la calidad.
De la mano de Manuel Núñez, uno de los responsables de este servicio, conocemos a fondo esta prestación turístico-cultural de nuestra Universidad, que suma innegables atractivos para visitar Alcalá de Henares y que ya piensa en ampliar su campo de acción de cara al futuro próximo.
¿De dónde surge la idea de crear un Servicio de Visitas Guiadas a la UAH?
Tras la vuelta de la Universidad a Alcalá, en la década de los años 70, y después del proceso de recuperación de su rico patrimonio histórico por parte de diferentes instituciones, se comenzaron a mostrar algunas dependencias a los turistas y vecinos de la ciudad. Posteriormente, en el curso académico 2003-2004, bajo el rectorado de Virgilio Zapatero, la Universidad decide hacerse cargo, a través del Consejo de Estudiantes, de este Servicio de manera más organizada y eficaz. De esta forma se aseguraba que fuesen los propios estudiantes los encargados de asumir el papel de cicerones y enseñar su Universidad. El Servicio pasó a integrarse en el departamento de Administración y Seguimiento de Unidades de Negocio.
¿Qué aporta a la Universidad?
El Servicio de Visitas Guiadas supone un valor añadido a la institución académica.
¿A quién va dirigido?
Nos visitan personas de diferentes edades y lugares. Todos ellos presentan múltiples perfiles. De lunes a viernes, en época escolar, son preferentemente los grupos escolares los que se acercan a conocer nuestras instalaciones. Normalmente alumnos de ESO y Bachillerato. Aunque también recibimos a grupos de niños más pequeños. Por otro lado están las agencias de viajes que nos incluyen en sus programas turísticos para españoles y extranjeros, grupos, visitantes individuales, empresas, etc.
Los sábados y domingos componen el turno preferente del público adulto, familias con hijos, grupos de amigos y por supuesto turistas extranjeros.
¿Qué lugares se visitan?
Los edificios estrella de los diferentes recorridos son el Palacio de Laredo, el Colegio Mayor de San Ildefonso y su impresionante fachada obra de Rodrigo Gil de Hontañón, del siglo XVI, el Paraninfo, donde se celebran importantes ceremonias entre las que destaca la entrega anual del Premio Cervantes de Literatura o la Capilla de San Ildefonso (actualmente en proceso de restauración). Está previsto que en un futuro próximo se sumen a la oferta otros edificios emblemáticos de la Universidad, algunos de ellos colegios menores que hoy son facultades.
Todos quedan muy cerca de la manzana original cisneriana. Por poner algún ejemplo señalaría al Colegio de Málaga (hoy Facultad de Filosofía y Letras), San José de Caracciolos (Filología), Trinitarios (donde está ubicado el Centro de Lenguas Extranjeras y el Instituto Franklin), etc.
¿Y qué es lo más destacado de los recorridos?
Son muchos aspectos los que destacan. En el Palacio de Laredo (que es un hermoso edificio del siglo XIX que alberga el Museo Cisneriano) se puede ver, por ejemplo, la Biblia políglota complutense, una de las principales obras del fundador de la Universidad de Alcalá, el Cardenal Francisco Jiménez de Cisneros.
Otro de los espacios que mayor interés suscitan es el Paraninfo de la Universidad. Es un lugar cargado de historia y simbolismo que gusta mucho a los visitantes, aquí se entrega cada año el Premio Cervantes. En la Plaza de San Diego se encuentra la fachada del Colegio Mayor de San Ildefonso, que es uno de los elementos más singulares de la Universidad y que presenta un contenido simbólico muy interesante. Los diferentes patios del Colegio también son muy apreciados por los visitantes, junto a la Capilla de San Ildefonso, donde se encuentra el sepulcro del Cardenal Cisneros.
¿Qué medios utilizan para conocer la opinión de los visitantes sobre este servicio?
A través de nuestras encuestas de valoración podemos conocer las preferencias y opiniones de los usuarios. En ellas evalúan al servicio e incluso al guía que les ha atendido. Esto nos ayuda mucho a la hora de mejorar y así poder satisfacer sus necesidades.
La concesión de la certificación ISO 9001 a la calidad del servicio pone muy alto el listón...
Sin duda marca un hito, sube el listón y es un hecho muy positivo. Desde siempre se ha trabajado para que algún día pudiera hacerse efectivo, pero ahora hay que mantenerlo. Yo creo que la mejor forma de conseguirlo es estar continuamente trabajando en la satisfacción de los clientes, que la calidad no decaiga, que sea igual o mejor y que todo el personal esté continuamente implicado.
El servicio se ofrece en varios idiomas...
Sí, en español, inglés, francés, italiano y alemán. Además, disponemos de sistemas de audio guías en inglés, francés y alemán.
¿De dónde proceden los turistas extranjeros mayoritariamente?
Vienen de todo el mundo. De Latinoamérica recibimos muchísimas visitas (México y Argentina principalmente) pero la mayoría son sobre todo europeos: franceses e italianos y en menor medida británicos, alemanes y holandeses. Los asiáticos vienen menos pero lo hacen en grupos, suelen ir a visitar toda la ciudad y conforman un tipo de turismo muy organizado.
¿Tiene constancia de si este tipo de visitantes se alojan en Alcalá de Henares o lo hacen en Madrid?
Normalmente vienen desde Madrid, aunque algunos se hospedan en Alcalá. Pero sobre todo vienen a pasar el día desde la capital y después se marchan.
Como profesional, ¿qué opina sobre la oferta turística de Alcalá?
Alcalá es una gran ciudad con un enorme potencial turístico y cultural. Evidentemente todo es susceptible de mejora, aunque creo que Alcalá se promociona bastante bien y tiene grandes referentes.
Sin embargo, nosotros detectamos un problema en las comunicaciones. Por ejemplo, el hecho de no contar con una comunicación directa con el aeropuerto de Madrid-Barajas es un hándicap para la ciudad.
Manuel Núñez
Este madrileño Licenciado en Humanidades es uno de los responsables del Servicio de Visitas Guiadas de la UAH. Su tarea consiste en supervisar las visitas, organizar a los guías que realizan los recorridos, ofrecerles información de todo tipo, guiones donde se explique todo lo que se va a mostrar, etc. En su departamento se planifican las visitas a muchos de los edificios más emblemáticos de la Universidad de Alcalá de Henares.
Más información sobre el Servicio de Visitas Guiadas a la Universidad de Alcalá de Henares
